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大发bet网址在线_网易回应黑卡陷阱:媒体报道以偏概全 已简化操作流程
发布时间:2020-01-11 13:47:04   作者:匿名

大发bet网址在线_网易回应黑卡陷阱:媒体报道以偏概全 已简化操作流程

大发bet网址在线,【财经网讯】今日,网易考拉就“黑卡陷阱”事件做出了情况说明。在说明中,网易考拉向用户表示歉意,并称已联系用户做出了妥善处理。

此外,网易考拉表示,为了让消费者在“双十一”期间能享受更加便捷的购买流程与优惠,在设置上简化了操作流程,将开通黑卡与领取使用专属优惠券步骤二合为一。

此前,浙江在线报道称,有消费者投诉称自己掉入了网易考拉黑卡会员“陷阱”,使用黑卡会员购买商品的价格实际优惠金额与宣传的优惠金额并不相同,而且说不定还会比非会员价贵。

文章称,何先生在网易考拉看上了一款标价为1899元的蚕丝被,页面上还有一则显目的小广告——“超划算 开通黑卡会员 此单再减294.9元”。何先生看了以后颇为心动,他算了笔账,花279元购入黑卡会员,就能给蚕丝被省下294.9元,还能用黑卡优惠购买其他商品。

然而,等他买好网易考拉黑卡后,却发现自己购买的蚕丝被能享受的会员优惠仅为216.9元,与此前看到的网易考拉黑卡中宣传的“减294.9元”严重不符。

针对此事,财经网曾与网易考拉方面进行了沟通。网易考拉回复财经网称,浙江在线的报道是一个以偏概全的报道,对于考拉涉嫌价格欺诈的指控并不属实。

网易考拉称,事件起因是考拉工厂店的一个会员优惠券礼包引起。商品页面不能自动识别优惠券礼包(仅能识别单张优惠券),因此需要用户去会员中心领取优惠券。但无论是机制还是计算方法都是无误的。

另外,网易考拉表示,浙江在线的报道中网易考拉给与官方解释的情况下,依然作出单方面论证,并且刻意将不同场景的价格截图拼在一起误导消费者做出结论。此几点有失公正性。

以下是情况说明:

首先,网易考拉为用户在购物过程中遇到的问题与困惑表示诚挚地歉意,目前我们已经联系了用户,做了妥善的处理。

其次,用户反馈遇到的“网易考拉黑卡优惠金额与提示不一致”的情况,真实情况如下:

为了让消费者在“双十一”期间能享受更加便捷的购买流程与优惠,我们在设置上简化了操作流程,将开通黑卡与领取使用专属优惠券步骤二合为一。

(图 1) (图 2)所以,当非黑卡会员用户进入商品页面获得提示后(如图 1 显示),只要按照提示在商品购买页面勾选“开通黑卡会员”,实际结算优惠与我们承诺的最高优惠(即黑卡会员价 9 折+商品指定优惠券 60 元)一致。

若用户未按照提示勾选进行黑卡购买(如图 2 显示),而走其他方式单独开通黑卡会员,则需要单独前往黑卡会员中心,选择领取专享券,才可享受最高优惠。

为了避免再有黑卡用户遗漏专属优惠券的情况,我们已即刻优化我们的购买流程。无论通过哪种方式开通的黑卡用户,都可享受最低优惠。

对于之前因此原因未能享受双重优惠的黑卡用户,网易考拉承诺为他们提供优惠差价返还以及免费黑卡会员一年。(客服电话:95163111)

再次感谢媒体监督,也感谢支持网易考拉的消费者们,我们会继续提升服务水平,努力做得更好。

以下是网易回应全文:

1.浙江在线的报道是一个以偏概全的报道,对于考拉涉嫌价格欺诈的指控并不属实

2. 事件的起因是考拉工厂店的一个会员优惠券礼包引起。商品页面不能自动识别优惠券礼包(仅能识别单张优惠券),因此需要用户去会员中心领取优惠券。但无论是机制还是计算方法都是无误的。此外,考拉还有用户权益的保障机制。

3. 近期没有此类事件投诉用户

4. 浙江在线的报道在已知网易考拉方面积极沟通并对记者提及并误解的问题及时给与官方解释的情况下,依然在文中针对“网易考拉不存在价格欺诈”、“网易考拉有消费者权益保护机制”等设置结论进行单方面论证,并未加入网易考拉针对记者计算方式错误给出的沟通内容,并且刻意将不同场景的价格截图拼在一起误导消费者做出结论。此几点有失公正性。

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